Douze mois sur notre travail
La garantie couvre l’intervention elle-même et chaque pièce que nous posons. De nouveaux dégâts ou un nouveau crash en sont logiquement exclus, et nous le disons d’emblée.
Procédure
De la demande au retour en vol.
Quatre étapes, aucune surprise. Vous ne décidez qu’une fois que vous savez ce qui cloche et ce que cela coûte.
Étapes
Ce qui se passe après votre envoi
1
Racontez ce qui s’est passé
Remplissez le formulaire ou appelez. En un jour ouvrable, vous recevez une réponse avec une première estimation et une étiquette d’envoi.
2
Envoyez l’appareil
Les batteries peuvent partir avec, mais pas en vrac dans la boîte. Le mail de confirmation explique exactement comment emballer.
3
Vous apprenez ce qui cloche
Nous ouvrons l’appareil, mesurons et envoyons des photos du constat avec un prix ferme. Nous ne commençons qu’après votre accord.
4
De retour chez vous
En moyenne cinq jours ouvrables après votre accord, testé en vol réel et renvoyé assuré.
- Cinq jours ouvrablesDélai moyen à partir du moment où vous validez le devis.
- Douze mois de garantieSur l’intervention elle-même et sur chaque pièce que nous posons.
- Envoi depuis toute la BelgiqueDe La Panne à Arlon. Vous recevez une étiquette à imprimer ; l’aller est à votre charge, le retour est compris dans le prix.
- Diagnostic avant votre décisionDes photos du constat et un prix ferme, puis seulement votre accord.
Engagements
Ce sur quoi vous pouvez compter
Des pièces d’origine quand c’est possible
Nous achetons chez le fabricant tant qu’il livre. Si ce n’est pas possible, nous nommons l’alternative et expliquons pourquoi nous la jugeons acceptable.
Pas d’accord, pas de réparation
Vous trouvez le prix trop élevé ? Nous renvoyons l’appareil intact et vous ne payez que l’examen. Rien n’est jamais exécuté sans que vous l’ayez vu noir sur blanc.
Questions
Ce que les clients nous demandent le plus
J’habite en Wallonie ou à Bruxelles, est-ce possible ?
Oui. Nous travaillons pour tout le pays et correspondons en néerlandais, en français et en anglais. Pour l’envoi, votre code postal ne change rien : même étiquette, même délai.
Puis-je simplement passer avec mon drone ?
Stadenstraat 35 est un atelier, pas un magasin. Il n’y a ni comptoir ni heures d’ouverture pour les visites. L’envoi va plus vite et nous permet de mieux planifier. Si cela doit vraiment se faire en personne, téléphonez pour un rendez-vous.
Et si mon appareil est irréparable ?
Vous l’apprenez photos à l’appui et vous ne payez que l’examen. Vous choisissez ensuite : l’appareil vous revient, ou nous le faisons recycler correctement en conservant les pièces encore utilisables pour d’autres réparations.
Est-ce que je perds ma garantie constructeur ?
Si votre appareil est encore sous garantie chez le fabricant, envoyez-le d’abord là-bas. Nous entrons en jeu dès que cette garantie a expiré, ou lorsque le fabricant refuse la réparation, remplace l’appareil par un reconditionné, ou annonce un prix proche du neuf.
Mes enregistrements sont-ils conservés ?
Retirez de préférence la carte mémoire avant l’envoi. S’il y a une mémoire interne, nous n’y touchons pas sauf si vous nous demandez expressément de récupérer des fichiers. C’est un travail de spécialiste facturé séparément.
Prêt à envoyer votre appareil ?
Décrivez brièvement ce qui cloche. En un jour ouvrable, vous saurez ce que c’est probablement et ce que cela coûtera à peu près.